BASEカードの利用ができないおもな要因は、以下があります。
バーチャルカード・リアルカード共通
- 購入金額に対して、BASEの売上残高が足りていない
BASEカードは、ショップの売上残高をVISA加盟店でご利用いただけるプリペイドカードです。売上残高以上のご利用はできません。
- BASEカードが利用できない店舗・サービスである
BASEカードは、前払い式カードとなる関係上、一部ご利用いただけない店舗・サービスがございます。
ご利用いただけないおもな店舗については、BASEカードで支払いができない店舗（サービス）はありますかをご確認ください。
- BASEカードをロックしている
再度ロックを解除される場合は、「カード設定」画面から「カードをロック」のチェックボックスからチェックを外し、保存してください。
BASEカードのロックについては、BASEカードをロックする（使用不可にする）方法はありますかをご確認ください。
- 振込申請の制限がかかっているなど、出金に制限がかかっている
振込申請の制限がかかっている場合、以下いずれかの状況であることが考えられます。
ー 弊社よりご案内していた重要なお問い合わせについてご確認をいただけていない
ー 本人確認（eKYC）の対応をいただけていない
いずれも弊社よりご登録のメールアドレス宛にご案内をしております。
ご確認いただきますようお願いいたします。
バーチャルカードをご利用の場合
- 入力したカード情報が異なっている
「お金管理」＞「カードを表示する」からBASEカードのページを開き、「カードを利用する」ボタンで表示されるカード情報をご確認いただき、コピー＆ペーストにてご入力ください。
※名義は「BASE USER」としてください。
リアルカードをご利用の場合
- 磁気不良の可能性がある
- 複数の店舗でご利用いただけない
- オンラインショップでは利用できるが、実店舗では利用できない
こちらの場合、磁気不良やICチップが破損している可能性がありますので、カードの再発行を承ります。
再発行方法につきましては、リアルカードを再発行するには、どうすればいいですかをご確認のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
上記にお心当たりのない場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
なお、お問い合わせいただきましても、BASEカードのご利用をご案内できない場合がございます。
あらかじめご了承ください。
※まだBASEカードの発行がお済みでない方は、BASEカードを発行するのに条件はありますかをご確認ください。