クレジットカード決済による注文で、かつステータスが未発送の場合(複数商品の注文は一つも発送済みにしていない場合)のみ、以下の内容で注文金額の変更が可能です。
変更可能な内容
・購入された商品の数量、金額の変更
・送料、クーポンによる値引き額の変更
※金額の変更は、合計金額が50円以上、変更前の金額を超えない範囲で可能です。
変更前の金額より合計の決済金額を値上げすることはできません。
購入時点の金額ではなく、変更前の金額が基準となります。
※すべての商品の数量を0にすることはできません。
その場合は注文のキャンセル手続きをおこなってください。
変更手順
注文管理ページ>該当の注文を選択>「注文情報」の項目の「変更する」より変更いただけます。
変更が完了すると、購入者様とショップ運営者様の両方に通知メールが送信されます。
注意事項
- クレジットカード決済で、【発送処理前】の注文に限ります。
- 一部商品を発送処理している場合、変更はできません。
- ショップコインを使用した注文の場合、変更はできません。
- Tシャツ作成 App・スマホケース作成 Appで作成された商品の注文の場合、変更はできません。
- 「BASE負担」のクーポンを使用した注文の場合、変更はできません。
- ショップ発行クーポンが使用された注文の金額を変更したことにより、
クーポンの利用条件に満たない額となったり、割引額の変更が必要となった場合は、
ショップ運営者様にて手動でクーポンの金額を変更してください。 - 対象商品設定が「一部の商品」になっているショップ発行クーポンを適用した注文の場合、クーポンによる値引き額の変更はすべてのクーポン対象商品の合計金額を超えない範囲で可能です。
- 基本的には、事前にショップから購入者へ連絡を取り、変更内容を合意したうえで注文情報の変更をおこなってください。
- カードの与信を取り直すため、注文時に入力したカードの有効期限切れ、利用限度額超過、その他さまざまな理由によりクレジットカードが利用できない状態である場合には、変更後に決済確定(=発送処理)をおこえないことがございます。その場合は、現在の注文をキャンセルし、利用可能なカードやほかの決済方法での再注文をご案内ください。
その他の下記決済の場合は、注文確定後に決済金額や送料を変更することはできません。
- コンビニ・Pay-easy決済
- 銀行振込決済
- あと払い(Pay ID)
- 後払い決済
- キャリア決済
- Amazon Pay
- PayPal決済
送料計算が複雑になる商品を取り扱いいただく場合には、
購入者へ事前に購入希望の商品についてご連絡をいただき、送料の計算をおこなった後、
送料を商品としてご登録いただき、商品として登録した送料を商品と同時購入いただく方法
などをご検討ください。
また、すでに注文が入ってしまった場合で別の送料を設定したい場合は、
現在の注文をキャンセルしていただき、
あらためて注文し直していただくようご案内ください。
注文のキャンセル可否につきましては、購入者の決済方法によって異なります。
キャンセルについては、こちらをご確認ください。