ご心配をおかけしておりますが、ねんのため、お問い合わせ前に以下へ該当するご利用がないかご確認ください。
利用先の名称に覚えがない
実際に利用した店舗名ではなく、「運営会社名」や「商業施設名」が利用明細に表示されている場合がございます。
ご利用明細の表記とあわせて、利用日やご利用金額でもご確認ください。
お問い合わせが多い加盟店名
AMAZON.CO.JP
「Amazon（インターネットショッピング・Amazon Pay）」をご利用されている可能性があります。Amazonサイト内から、ご利用履歴をご確認ください。
また、Amazonプライム会員等の各種サービス無料体験期間の終了に伴い料金が発生していないか、マイページなどをご確認ください。（例：Amazonプライム 月額 600円・年額 5,900円 など）
APPLE.COM/BILL
Apple ID経由でゲームのダウンロードやアプリの課金、音楽配信などのサービスをご利用されている可能性があります。
Apple IDの課金履歴などをご確認ください。
DMM.COM
「DMM」の下記のサービスをご利用されている可能性があります。
下記の各種サービスより、ご利用履歴などをご確認ください。
- オンラインゲーム
- 動画配信
- 電子書籍
- 各種レンタルなどのご利用代金
- DMM系列のサイトでのご利用
YAHOO JAPAN
ヤフー・ジャパンの各種サービス（ヤフオク!利用料、Yahoo! Wi-Fi月額利用料金、Yahoo!プレミアム会員費など）をご利用されている可能性があります。
会員情報などから、ご利用履歴をご確認ください。
ご利用先によって、実際のカードの「利用日」とご利用明細上の「利用日」が異なる場合があります。
Visa Provisioning Service
オンライン決済において、加盟店に登録されたBASEカードの情報やカードの有効性を確認するためにVisaが提供しているサービスです。
カードの有効性確認がおこなわれた履歴であるため、実際のお支払いは発生しておりません。
実際の利用日と、利用履歴の利用日が異なる
ご利用先によって、実際のカードの「利用日」と、BASEの利用履歴上の「利用日」が異なる場合があります。
（例）
インターネットショッピング：「カードの利用日」ではなく、「商品発送日」が「利用日」として表示される
チケットのご予約：「予約日」ではなく、「抽選日」や「当選日」が「利用日」として表示される
1円や11円など、身に覚えのない支払いがあった
一部のVisa加盟店では、お支払いするさいに「利用されたカードの有効性」を確認するために、1円や11円などの金額を、一時的に引き落とすことがあります。
このような金額については、かならず返金されますので、ご安心ください。
くわしくは、1円や11円など心当たりのない少額の決済はなんですかをご覧ください。
少額ではない金額で、心当たりのない金額が表示されている
弊社では、個別のご注文内容を確認することができません。
つきましては、たいへんおそれいりますが、「BASEカード」を利用してお支払いいただいた加盟店の利用履歴をご確認いただくか、加盟店のカスタマーサポートにお問い合わせください。
実際の金額よりも多く支払われている
BASEカードを海外の加盟店でご利用いただく場合、「海外決済手数料」として決済金額の4％をいただいております。
日本語表記の加盟店であっても、日本国外の加盟店としてVisaに登録されている場合、または海外の決済代行業者を使用している場合、海外決済手数料が生じる可能性がございます。
※よくあるお問い合わせ：InstagramやFacebookは海外加盟店となりますので、広告料のお支払いにBASEカードをご利用いただくと、海外決済手数料が発生します。
上記に該当せず、不正利用が疑われる場合
万が一、上記以外の身に覚えのない決済がある場合、BASEカードを早急にロックし、「支払いID」をご記載の上、BASEのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
※BASEカードのロックの方法は、BASEカードをロックする（使用不可にする）方法はありますかをご覧ください。