キャンセル、返品、返金を受け付けているかどうかは、ショップによって異なります。
下記の場合は、お支払期限日までに入金をおこなわなければ自動でキャンセルされます。
入金をおこなわずにそのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。
- コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、まだお支払いしていない場合
下記の場合は、ショップ運営者側での手続きが必要となります。
- クレジットカード決済・Pay ID あと払い・キャリア決済・Amazon Pay・PayPal決済での注文
- 定期便の注文
- コンビニ（Pay-easy）決済・銀行振込決済での注文で、すでに入金済みの注文
キャンセル・返品・返金を受け付けているかどうかは、ショップによって異なります。
注文したショップへ連絡し、キャンセルや返品、返金の希望を伝えて相談してください。
- 購入したショップオーナーへの連絡方法がわかりません
- 送り元の住所が書いていない場合でも、ショップに返品できますか
- ショップへ連絡しても、1週間以上返事がありません
- ショップへの相談中に、突然連絡が取れなりました
- ショップから「キャンセルや返金などの対応はできない」と言われました
購入したショップオーナーへの連絡方法がわかりません
ショップへの連絡方法は、ショップに問い合わせることはできますか をご確認ください。
連絡するときは、次の内容を伝えると、状況を共有しやすくなります。
- 注文した商品名と注文日
- 困っている内容（例：商品説明と異なる、破損している）
- 希望する対応（例：交換、返品、返金）
届いた商品に問題や不満があった場合
「商品説明と異なる商品が届いた「届いた商品に破損があった」などの場合は、注文したショップのページにある「CONTACY」より、状況と希望する対応を記載のうえ、ショップへ問い合わせてください。
※ショップへの連絡方法は、ショップに問い合わせることはできますか をご確認ください。
その後の対応については、ショップごとの運営方針に基づいて、ショップで判断し、ご案内されます。
購入者都合によるキャンセル希望や、商品説明の見落としなどの場合をふくみ、運営方針によっては希望に添わない対応となる可能性があることを、あらかじめご了承ください。
返品したいが、返品先の住所が分からない場合
返品先の住所が分からない場合は、注文したショップのページにある「特定商取引法に基づく表記」をご確認ください。
もし、こちらのページにBASEの住所が記載されている場合（ショップ側で連絡先や住所を非公開にしている場合）は、送り元の住所が書いていない場合でも、ショップに返品できますか をご確認ください。
送り元の住所が書いていない場合でも、ショップに返品できますか
BASEでは、ショップが送り元の情報を匿名にできる機能をご用意しております。
返品先の住所が分からない場合は、ショップ個別のお問い合わせページで、ショップに「ショップの住所」または「電話番号」を問い合わせて、返品先を確認してください。
※ショップへの連絡方法は、ショップに問い合わせることはできますか をご確認ください。。
ショップへ連絡しても、1週間以上返事がありません
ショップと連絡がつかない場合や、ショップから連絡を中止する特別な理由の説明などがなく、突然連絡が取れなくなってしまった場合は、 ショップと連絡がつかない場合、どうすればいいですか をご確認のうえ、必要事項を入力し、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
BASEより該当のショップに伝言と、購入者からの問い合わせに対応するようにうながす案内を送信します。
なお、案内後、5営業日ほどショップの対応状況を確認する期間を設けているため、即時にショップから返信や対応があるかは保証できません。
ショップへの相談中に、突然連絡が取れなくなりました
ショップへ連絡しても、1週間以上返事がありません を参考に、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
ショップから「キャンセルや返金などの対応はできない」と言われました
BASEはショップ作成サービスの提供や、BASEのサービスをとおして運営されているショップを掲載する「Pay IDアプリ」を提供していますが、商品の販売や発送はおこなっていません。
そのため、BASEはショップの運営方針やポリシーをショップ運営者に委ねています。
※ただし、法律やBASEサービスの利用規約での制約を除く。
カスタマーサポートにキャンセルや返金に関する対応を依頼しても、対応することができません。
キャンセルや返金などの対応をショップに強く希望している場合は、あらためてショップに交渉を検討してください。