注文後にキャンセル・返品・返金はできますか（購入者向け） – ヘルプ | BASE

キャンセル、返品、返金を受け付けているかどうかは、ショップによって異なります。
そのためBASEでは、キャンセル・返品・返金の可否を判断できません。

注文後にキャンセル・返品・返金を希望する場合は、支払い状況と発送状況を確認したうえで、必要に応じて注文したショップへ相談してください。

支払い状況と発送状況ごとの確認先

支払い状況	発送状況	確認すること
支払い前	発送前	コンビニ（Pay-easy）決済、銀行振込決済の場合は、お支払期限日までに入金しなければ自動でキャンセルされます。入金せずに期限日が過ぎるのをお待ちください。
支払い済み	発送前	ショップ側でキャンセルできるかどうかは、決済方法や注文状況によって異なります。キャンセル・返金を希望する場合は、注文したショップへ相談してください。
支払い済み	発送済み	商品の返品・交換・返金を受け付けているかどうかは、ショップによって異なります。注文したショップへ相談してください。
支払い済み	商品到着後	商品説明と異なる、破損しているなどの場合は、状況と希望する対応を注文したショップへ伝えてください。

コンビニ（Pay-easy）決済、銀行振込決済で、まだ支払いをしていない場合は、お支払期限日までに入金しなければ自動でキャンセルされます。

入金せずに、そのまま期限日が過ぎるのをお待ちください。
なお、お支払期限日は、決済方法によって異なります。

支払い済みの注文をキャンセル・返金できるかどうかは、ショップによって異なります。
注文したショップへ連絡し、キャンセル・返品・返金の希望を伝えて相談してください。

連絡するときは、次の内容を伝えると、状況を共有しやすくなります。

お問い合わせ方法は、ショップへ問い合わせることはできますか をご確認ください。

下記の注文のキャンセル・返金は、ショップ側での手続きが必要です。

※ショップ側でキャンセルできるかどうかは、決済方法や注文状況によって異なります。
※BASEでは、ショップに代わってキャンセル・返品・返金の可否を判断できません。

返品先の住所がわからない場合は、注文したショップのページにある「特定商取引法に基づく表記」を確認してください
ショップ側で連絡先や住所を非公開にしている場合は、まずはショップへ「ショップの住所」または「電話番号」を問い合わせて、キャンセル・返品・返金可否と返品先を確認してください

ショップへ連絡しても1週間以上返事がない場合や、ショップから連絡を中止する理由の説明がなく突然連絡が取れなくなった場合は、ショップと連絡がつかない場合、どうすればいいですか を確認してください。

必要事項を入力し、BASEでのカスタマーサポートまでお問い合わせいただくことで、BASEより該当のショップに伝言し、購入者からの問い合わせに対応するよう案内します。

なお、案内後、5営業日ほどショップの対応状況を確認する期間を設けています。
即時にショップから返信や対応があることは保証できません。

BASEは、ショップ作成サービスと、BASEのサービスをとおして運営されているショップを掲載する「PAY IDアプリ」を提供しています。

商品の販売や発送は、各ショップがおこなっています。
そのため、BASEでは原則として、運営方針やポリシーをショップ運営者に委ねています。
※ただし、法律やBASE利用規約での制約をのぞきます。

キャンセル・返品・返金を強く希望する場合は、あらためてショップへご相談ください。