ログインできないときは、どうすればいいですか（パスワード忘れ／メールアドレス不明） – ヘルプ | BASE

ショップ管理画面にログインできないときは、まず、メールアドレスやパスワードの入力にまちがいがないか、あらためてご確認ください。

このページでは、状況ごとの確認方法や手続きをご案内します。

パスワードを再設定したい（ショップオーナー／スタッフ）

ショップ管理画面のログインページで、「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、案内に沿ってパスワードを再設定してください。

パスワードを再設定すると、そのパスワードが新しいログインパスワードとして更新されます。

スタッフログインページで、「パスワードをお忘れですか？」をクリックし、案内に沿ってパスワードを再設定してください。

パスワード再設定メールが届かない場合は、以下の点をご確認ください。

登録していないメールアドレスを入力している場合、パスワード再設定メールは送信されません。
登録しているメールアドレスを入力しているか、もう一度ご確認ください。

受信設定に問題があると、パスワード再設定メールが届かない場合があります。
「BASEからのメールが届かないときは、どうしたらいいですか」を参考に、メールの受信設定をご確認ください。

本人確認書類にて照合のうえ、一致が確認できた場合に、登録メールアドレスの変更をおこないます。
なお、「BASEかんたん決済」の利用申請をおこなっていないショップは、照合できる情報がないため、登録メールアドレスの変更をおこなうことができません。

お問い合わせフォームより、以下の内容を添えて連絡してください。

現在利用可能なメールアドレス
※他のショップで登録しておらず、変更先となるメールアドレスとなります。
本人確認書類の写真データ（いずれか1点）
- 運転免許証・運転経歴証明書（表・裏両面）
- マイナンバーカード（通知カード不可。表面のみ）
- 在留カード（有効期限が60日以上先のもの、表・裏両面）
- 特別永住者証明書（有効期限が60日以上先のもの、表・裏両面）

※本人確認書類は、マスキングなどをせず、鮮明に写っている写真データをご提出ください。
※表・裏両面と記載のあるものについては、裏面に何も書いていない場合もご提出ください。
※マイナンバーカードの裏面は個人番号があるため、ご提出は不要です。

登録メールアドレスの変更が完了すると、変更後のメールアドレスでパスワードの再設定が可能になります。

スタッフについては、個人情報保護とセキュリティの観点から、登録メールアドレスを案内することはできません。
ショップオーナーにスタッフ登録を削除してもらい、再度スタッフとして招待してもらってください。

新しく運営を担当される方であることが確認できた場合に、登録メールアドレスの変更をおこないます。

お問い合わせフォームより、くわしいご状況を記載のうえ、以下の内容を添えてご連絡ください。

現在利用可能なメールアドレス
※他のショップで登録しておらず、変更先となるメールアドレスとなります。
ご自身の本人確認書類の写真データ（いずれか1点）
- 運転免許証・運転経歴証明書（表・裏両面）
- マイナンバーカード（通知カード不可。表面のみ）
- 在留カード（有効期限が60日以上先のもの、表・裏両面）
- 特別永住者証明書（有効期限が60日以上先のもの、表・裏両面）

登録メールアドレスの変更が完了すると、変更後のメールアドレスでパスワードの再設定が可能になります。

ログインに複数回失敗した場合や、一定期間ログインしていない場合は、ログインがロックされることがあります。

ショップアカウントを第三者による不正利用から守るため、ログイン時に認証番号（ワンタイムパスワード）による本人認証が求められる場合があります。