※こちらは、認証アプリ（GoogleAuthenticator）による2段階認証に関する案内です。
SMSによる2段階認証ログインのトラブルについては【こちら】をご参照ください。
以下の場合は、リカバリーコードによるログインをお試しください。
- 2段階認証を設定したまま認証アプリの削除を行った場合
- 2段階認証を設定したまま機種変更を行い、前の機種を処分してしまった場合
■リカバリーコードを使ってログインする
2段階認証を設定した際に、数字32桁のリカバリーコードが発行されます。
このリカバリーコードはスクリーンショット保存や印刷をおこない、大切に保管してください。
このコードは1度だけ利用することが可能となっております。
リカバリーコードによるログインの入力欄に入力し、ログインをおこなってください。
その後、2段階認証を【ユーザー情報】ページで解除し、あらためて2段階認証を設定してください。
また、以下の場合には、ご利用の端末の時刻設定がずれていないかをご確認ください。
- 認証アプリの削除や機種変更をおこなっていないのにログインに失敗する場合
万が一、リカバリーコードを保存し忘れたり紛失した場合や、端末の時刻設定がずれていないのにログインに失敗する場合には、【お問い合わせフォーム】よりご連絡ください。