キャンセルが発生したタイミングや理由により、対応が異なります。
- 中国のショッピングモール＜xxxxnese＞などで注文され、代行事業者＜株式会社xxxxnese＞がショップに購入手続きをするまえ
- 代行事業者＜株式会社xxxxnese＞による注文がおこなわれ、ショップから代行事業者に発送したあと
- 代行事業者＜株式会社xxxxnese＞から購入者に発送がおこなわれたあと
中国のショッピングモール＜xxxxnese＞などで注文され、代行事業者＜株式会社xxxxnese＞がショップに購入手続きをするまえ
購入者の注文後に「代行事業者が購入できない」あるいは「中国で販売できない」場合は、代行事業者がショッピングモール側の注文をキャンセルするため、ショップに通知はいきません。
代行事業者＜株式会社xxxxnese＞による注文がおこなわれ、ショップから代行事業者に発送したあと
代行事業者での検品において問題が発生し、ショップ都合や商品の欠陥などにより発送が完了できない場合、代行事業者がショッピングモール側の注文をキャンセルします。
なお、ショップ側で注文ステータスを変更済み（発送処理済み）の場合、システム上でキャンセル・返金をすることができませんので、ショップ側の返品ポリシーにもとづき、ショップと代行事業者間で話し合いのうえ、キャンセル・返金を直接進める必要があります。
決済確定後のキャンセル・返金については、購入者への返金は、どのように対応しますかをご参照ください。
代行事業者＜株式会社xxxxnese＞から購入者に発送がおこなわれたあと
通関できない、商品に破損があった、返品希望があった場合、代行事業者での対応となるため、商品はキャンセルとなりません。