購入者への返金が必要になった場合、購入者の決済方法や、注文の状況によって対応方法が変わります。
はじめに確認すること
購入者からキャンセルの相談がある場合、まずは以下のページをご確認ください。
キャンセルができない場合の返金について
キャンセルができない状況で返金が必要になった場合、ショップでの個別対応が必要です。
購入者へ連絡したうえで注文を確定し、売上金を引き出した後に、ショップから購入者へ直接返金してください。
返金の進め方
- 購入者へ連絡し、返金金額と返金方法（返金先など）を確認する
- 該当の注文IDのステータスを「発送済み」へ変更する
※代金がショップの売上として計上されます。
※商品発送通知メールが購入者へ送信されるため、事前に購入者へ伝えてください。 - ステータス変更後に振込申請をおこない、代金をショップの口座へ移す
※振込申請は、ショップの都合に合わせておこなってください。 - 購入者へ、合意した方法で返金する
注意点
- 決済は発生しているため、BASE側で徴収している手数料などの返金はおこなっておりません
- 返金金額や返金方法は、購入者とショップでお話し合いのうえ決めてください