「メッセージ App」をインストールすると、ショップにメッセージ機能を追加できます。
お客様とのやりとりが管理画面だけでおこなえるので、商品への質問やお問い合わせへの回答などの効率が上がります。
「メッセージ App」については、チャットを通してより良いコミュニケーションが可能になる「メッセージ App」 もあわせてご確認ください。
メッセージ機能の利用を開始する
STEP1：「メッセージ App」のインストール
管理画面のApp画面から「メッセージ App」をインストールする。
STEP2：メニューから「設定」を選択
メニューから「設定」を選択する。
STEP3：ひとことメッセージの設定
メッセージウィンドウに表示するテキストを設定できます。
STEP4：返信文提案の設定
AIがお客様のメッセージを読み取り、返答メッセージを提案することができます。
利用を希望される場合は、表示されている同意事項を確認のうえ、チェックボックスにチェックを入れてください。
※ チェックボックスで表示・非表示の切り替えができるため、返信文の提案を非表示にしたい場合は、チェックを外して、「設定する」を押してください。
STEP5：設定完了
「設定する」を押すと、ショップページにメッセージアイコンが表示され、ショップは届いたメッセージに返信することができるようになります。
メッセージの確認と返信をする
管理画面右上のメッセージアイコン（※）をクリックすると、メッセージ一覧画面 に遷移します。
※「メッセージ App」がインストールされていない場合は、表示されません。
※「メッセージ App」をアンインストール（無効化）したあとでも、メッセージ一覧画面 より過去のメッセージを確認できます。
メッセージ一覧画面では、メッセージごとに購入者とチャット形式でやり取りすることができます。
なお、個人情報がふくまれているメッセージや画像などの送信は、お控えください。
※個人情報のやりとりはトラブルのもとになりますので、お取り扱いにご注意ください。
また、メッセージごとにメモ機能がありますので、購入者情報をメモとして控えておくことができます。
※保存したメモで、お客様のメッセージを検索することもできます。
購入者からメッセージがあった場合、以下の通知があります。
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ショップに登録してあるメールアドレスに通知が届きます
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アプリからログイン中（※）であれば、プッシュ通知が届きます
※アプリが起動中でも、ログアウトされていると、通知はされません。
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管理画面を開いている場合は、画面右上に通知が表示されます
ショップへのメッセージが集中した場合、大量の通知メールが送られないように、最新の通知から数分間は、新しいメッセージが届いても通知メールが送られません。
新着メッセージの有無につきましては、かならず、メッセージ一覧画面 をご確認ください。
「スタッフ権限管理 App」をご利用時の注意事項
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スタッフが同時に「メッセージ App」を利用したとき、ショップ側ではだれが返信したのかを確認できます
※「ショップオーナー」「スタッフ:{スタッフ名}」「スタッフ:削除されたスタッフ」が吹き出し下に記載されます。
※「スタッフ権限管理 App」をアンインストールすると、「だれが返信したか」は確認できなくなります。 - スタッフが同時に「メッセージ App」を利用したとき、ほかのPCで送ったメッセージはすぐに同期されません。画面上では、自分が送った返信しか表示されていませんが、画面を更新することで、反映されます