届いた商品に問題や不満があった
商品説明と異なる商品が届いた、届いた商品に破損があった、などの場合は、注文したショップのページにある「contact」より、商品説明と異なっていることや商品の破損状態の説明や、交換・返金・返品などのご希望などを記載して、ショップに問い合わせてください。
その後の対応については、ショップごとの運営方針に基づいて、ショップで判断し、ご案内されます。
購入者都合によるキャンセル希望や、商品説明の見落としなどの場合をふくみ、運営方針によっては希望に添わない対応となる可能性があることを、あらかじめご了承ください。
ショップのcontactに連絡しても1週間以上連絡がない／相談の途中に突然連絡が取れなくなった
ショップと連絡がつかない場合や、ショップから連絡を中止する特別な理由の説明などがなく、突然連絡が取れなくなってしまった場合は、ショップと連絡がつかない場合、どうすればいいですか をご確認のうえ、必要事項を入力し、カスタマーサポートまで問い合わせてください。
BASEより該当のショップに伝言と、購入者からの問い合わせに対応するようにうながす案内を送信します。
なお、案内後、5営業日ほどショップの対応状況を確認する期間を設けているため、即時にショップから返信や対応があるかは保証できません。
ショップからキャンセルや返金などの対応はできないと言われてしまった
BASEはショップ作成サービスの提供や、BASEのサービスをとおして運営されているショップを掲載する「Pay IDアプリ」を提供していますが、商品の販売や発送はおこなっていません。
そのため、BASEは、ショップの運営方針やポリシーをショップ運営者に委ねています。
※法律・BASEサービスの利用規約を除く。
カスタマーサポートにキャンセルや返金に関する対応を依頼しても、対応することができません。
キャンセルや返金などの対応をショップに強く希望している場合は、あらためてショップに交渉を検討してください。