まだ発送処理を行っていなければ、ショップ管理画面 ＞ 注文管理 ＞ 該当の注文の詳細ページにて、商品にチェックを入れて「キャンセルにする」ボタンを押していただくことで、キャンセル処理を行うことができます。
※デジタルコンテンツ販売Appは、購入者が購入したタイミングで「対応済」ステータスに変わりますので、注文キャンセルを行っていただけません。
◆注意点
- キャンセル処理の取り消しは行なえません。
誤操作のないように充分ご注意の上、キャンセルを行ってください。 - 「未対応」の状態で注文管理画面にてキャンセル処理を行った場合、
決済確定前のキャンセルとなりますので、クレジットカード会社からの引き落としは発生しません。
※デビットカードなど特殊なカードの場合はその限りではございません。
但し、一度引き落とされた場合でも、カード会社を通して返金が行われます。 - 複数注文の一部商品のキャンセルにつきましては、【こちら】をご確認ください。
- クレジットカード決済の場合、注文日から60日間、
ショップが注文ステータスを「対応済」に変更しない場合、注文の自動キャンセルが行われます。
また、一部商品や全ての商品を発送処理した注文はキャンセルすることができませんので、
以下を参考にショップから購入者へ直接ご返金をお願いいたします。
返金手順
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①購入者へ連絡の上当事者間で返金手続きを行ってください（返金金額、返金先などの確認）
②振込申請を行い、代金を自身の口座へ移してください。
※振込申請はショップのお好きなタイミングで行えます。
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