ショップのCONTACTフォームから届いたお問い合わせは、管理画面の過去のお問い合わせから確認できます。
お問い合わせが届くと、ショップに登録しているメールアドレスにも通知メールが送信されます。
お問い合わせを確認する
管理画面左側のメールアイコンにカーソルをあわせて、過去のお問い合わせを開きます。
CONTACTフォームから送信されたお問い合わせの内容を確認できます。
問い合わせ元に送信される受付メール
CONTACTフォームからお問い合わせを送信すると、問い合わせ元には受付メールが自動で送信されています。
- 件名：【（ショップ名）】お問い合わせを受け付けました
- 送信元：noreply[at]thebase.in ※atは@を指します。
- 内容：お問い合わせを受け付けたショップのURLなど
お問い合わせに返信する
「過去のお問い合わせ」では、問い合わせ元へ直接返信できません。
お問い合わせが届いたさいに送信される通知メールへ返信するか、問い合わせ元のメールアドレスへ直接メールを送信してください。
ショップに送信される通知メールは、以下の内容です。
- 件名：［お客様よりお問い合わせがありました。 - BASE］（CONTACTフォームに入力された件名）
- 送信元：noreply[at]thebase.in ※atは@を指します。
お問い合わせを対応済みにする
お客さまへの対応が完了したら、対象のお問い合わせを「対応済」に変更します。
- 「過去のお問い合わせ」で、対象のお問い合わせにチェックを入れる
- 【チェックしたお問い合わせを対応済みにする】をクリックする
一度「対応済」にすると、「未対応」には戻せません。
また、「対応済」に変更しても、問い合わせ元へ通知は送信されません。
ホーム画面の通知で【再通知】をクリックすると、一定時間の経過後にふたたび表示されます。
他のショップ宛のお問い合わせが届いた場合
ショップ名などが似ている別のショップで購入したお客さまが、間違ってお問い合わせを送信する場合があります。
回答するかどうかは、ショップでご判断ください。
※回答しないことで予期しないトラブルにつながる場合があるため、問い合わせ内容を確認して対応してください。
営業や勧誘の連絡が届いた場合
営業や勧誘の連絡については、BASEから、営業電話や営業メールがくることはありますか をご確認ください。