購入が完了できませんでした – ヘルプ | BASE

購入手続きに進むさいや購入者情報の入力画面、購入した商品の確認画面においてエラーが表示された場合、購入完了メールが届かなかった場合などには、下記を参考にご対応ください。

「ショップのお支払い方法が設定されていないため、商品を購入することができません。」と表示される
「ただいま追加いただいた商品は、カート内の商品といっしょに購入することができません。別々にご購入ください。」と表示される
「ダウンロード商品は、2つ以上同時に購入できません。購入数を1にしてください。」と表示される
メールアドレスがエラーになる
利用可能なクレジットカードがエラーになる
項目欄に「*」が表示されている
「Pay IDに登録済みのメールアドレスです」と表示される
「この数量の在庫がありません」と表示される
「選択できる日時がありません」と表示される
「セキュリティチェックにより、こちらのご注文を承ることができませんでした。」と表示される
「たいへん申し訳ございません。こちらのご注文を承ることができませんでした。」と表示される
「購入確定ボタン（購入を確定する）」を押してもページが更新されず購入が完了できない
「Amazon Pay」の利用時にAmazonの画面からBASEの画面に戻らない（購入を完了できない）
購入完了後にメールが届かない

「ショップのお支払い方法が設定されていないため、商品を購入することができません。」と表示される

購入先のショップにおいて、決済の利用申請に不備がある状態です。
ショップ側が申請を完了させることで購入ができるようになるため、ショップにお問い合わせください。

「ただいま追加いただいた商品は、カート内の商品といっしょに購入することができません。別々にご購入ください。」と表示される

商品の種別（通常商品、テイクアウト商品、定期便商品、抽選販売商品、予約販売商品、デジタルコンテンツ販売商品）や提供手段（通常商品などの発送、テイクアウト商品の受け取り、デジタルコンテンツ販売商品のダウンロード）が異なる商品は、いっしょに購入することができません。

商品ごとに購入手続きをおこなってください。

「ダウンロード商品は、2つ以上同時に購入できません。購入数を1にしてください。」と表示される

デジタルコンテンツ販売商品（ダウンロード商品）は、2つ以上同時に購入できません。

商品ごとに購入手続きをおこなってください。

メールアドレスがエラーになる

下記のようなメールアドレスはメールが正常に届かないことがあるため、メールアドレス欄に入力することができません。

@（アットマーク）よりも前の部分で「．（ドット）」が連続しているメールアドレス
@（アットマーク）の直前に「．（ドット）」があるメールアドレス
メールアドレスの先頭に「．（ドット）」があるメールアドレス

利用可能なクレジットカードがエラーになる

くわしくは、利用可能なクレジットカードの種類はなんですかをご確認ください。

項目欄に「*」が表示されている

入力内容にエラーがある場合に、赤文字でエラー文が表示されます。
「*」はエラーではなく、入力必須項目欄に記載されています。

「Pay IDに登録済みのメールアドレスです」と表示される

前回のご購入時に【お支払い情報を保存しますか？】にチェックを入れた場合、「Pay ID」アカウントへの登録が完了しております。

「Pay ID」アカウントに登録済みのアドレスと同じアドレスを再登録することはできません。
【Pay IDで支払う】を押していただき、「Pay ID」アカウントにログインして購入することで、注文者情報の入力などを省略いただくことができます。

なお、【お支払い情報を保存しますか？】からチェックを外していただければ、「Pay ID」アカウントに登録済みのアドレスでも、アカウントへログインせずに購入いただくことができます。

「この数量の在庫がありません」と表示される

カートに入れた時点では、商品の在庫が確保されていません。
他の方が先に購入を完了されたことで在庫が減り、在庫切れとなった可能性があります。

カートに入れた数量の商品を購入することができない状態のため、カートページに戻り、数量を減らしたり商品を削除したうえであらためてお手続きをお試しください。

「選択できる日時がありません」と表示される

「テイクアウト商品」において、ショップが設定している営業日の関係で購入時に選択できる日時がない場合に表示されます。
ショップ側で設定を変更することで購入ができるようになるため、ショップにお問い合わせください。

「セキュリティチェックにより、こちらのご注文を承ることができませんでした。」と表示される

SNSの内部ブラウザ（※）で本エラーが表示された場合

Google ChromeなどのWebブラウザにショップページのURLを入力し、直接アクセスしてください。
※InstagramやXなどのアプリからショップページにアクセスすると、SNSの内部ブラウザが立ち上がり、そちらでアクセスされているケースがあります。

Google ChromeなどのWebブラウザで本エラーが表示された場合

ご利用のインターネット環境によって、セキュリティの関係でエラーが表示されてしまうことがあります。
下記の方法をお試しください。

スマートフォンのキャリア回線や他のWi-Fiネットワーク、VPNの利用など、現在使用しているネットワークとは異なる回線に切り替える
別の端末を利用する

「たいへん申し訳ございません。こちらのご注文を承ることができませんでした。」と表示される

購入者や配送先の氏名、住所、電話番号に不備がある場合や、過去にトラブル履歴がある（転送業者なども含む）情報などの場合に、ご注文手続きをおこなうことができません。
弊社ではくわしい原因の調査をおこなうことが難しく、お問い合わせいただいても対応いたしかねます。

「購入確定ボタン（購入を確定する）」を押してもページが更新されず購入が完了できない

スマートフォンのデフォルトブラウザ（※）で本事象が発生した場合

Google Chrome（BASEの推奨ブラウザ）上でショップページのURLを入力し、アクセスしてください。
※メールなどに記載のURLからショップページにアクセスすると、スマートフォンのデフォルトブラウザが立ち上がり、そちらでアクセスされているケースがあります。

Google Chromeを利用しても本事象が発生した場合