購入が完了できませんでした – ヘルプ | BASE

購入手続きの途中でエラーが表示された場合でも、注文が完了していることがあります。
重複注文を防ぐため、購入手続きをやり直す前に、注文が完了していないか確認してください。

注文が確認できない場合は、画面に表示されたエラーメッセージや発生した状況にあわせて、対処方法を確認してください。

エラーの内容によっては、購入者側で操作することで解決できる場合、ショップ側の対応が必要な場合、現在は注文を受け付けられない場合があります。

注文が完了できているか確認する

以下のいずれかで、注文が完了できているか確認してください。

注文控えメール（購入完了メール）が届いていないか確認する
「PAY IDアプリ」から購入した場合は、「PAY IDアプリ」の注文履歴を確認する

注文が確認できた場合は、購入手続きをやり直す必要はありません。
注文が確認できない場合は、表示されたエラーメッセージや発生した状況を確認してください。

表示されたエラー・状況を選ぶ

商品・在庫・購入条件を変更する場合

商品を一緒に購入できないと表示される

「ただいま追加いただいた商品は、カート内の商品といっしょに購入することができません。別々にご購入ください。」と表示された場合は、商品の種別や提供方法が異なるため、同じ注文で購入できません。

商品ごとに購入手続きをおこなってください。

「ダウンロード商品は、2つ以上同時に購入できません」と表示される

デジタルコンテンツ販売商品は、2つ以上同時に購入できません。
購入数を1つに変更し、商品ごとに購入手続きをおこなってください。

「この数量の在庫がありません」と表示される

カートに商品を入れた時点では、在庫は確保されません。

ほかの購入者が先に購入を完了し、必要な数量を購入できなくなった可能性があります。
カートページに戻り、数量を減らすか、商品を削除したうえで、購入手続きをやり直してください。

数量を変更しても購入できない場合は、商品の在庫について、ショップへのお問い合わせ方法を教えてください を確認し、ショップへお問い合わせください。

入力内容を修正することで購入できる場合

項目欄に「＊」が表示される

「＊」はエラーではなく、入力が必要な項目を表しています。
入力内容にエラーがある場合は、該当する項目の近くにエラーメッセージが表示されます。

「利用できないメールアドレスです」と表示される

入力したメールアドレスの形式により、メールが正常に届かない可能性がある場合に表示されます。
以下に該当していないか確認してください。

＠（アットマーク）より前で「．（ドット）」が連続している
＠（アットマーク）の直前に「．（ドット）」がある
メールアドレスの先頭に「．（ドット）」がある

メールアドレスを修正し、購入手続きをやり直してください。

「PAY IDに登録済みのメールアドレスです」と表示される

入力したメールアドレスが、すでに「PAY ID」アカウントへ登録されている場合に表示されます。以下のいずれかの方法で購入してください。

【PAY IDで支払う】を押し、「PAY ID」アカウントへログインして購入する
「PAY ID」アカウントへ登録せずに購入する場合は、【お支払い情報を保存しますか？】のチェックを外す

同じメールアドレスを使って、別の「PAY ID」アカウントを登録することはできません。

ショップの対応が必要な場合

「選択できる日時がありません」と表示される

テイクアウト商品の受取日時として、選択できる日時がない場合に表示されます。

ショップの設定変更が必要なため、購入者側の操作では解決できません。
ショップへのお問い合わせ方法を教えてください を確認し、ショップへお問い合わせください。

お問い合わせのさいは、購入しようとした商品名と、表示されたエラーメッセージをお知らせください。

「ショップのお支払い方法が設定されていません」と表示される

「ショップのお支払い方法が設定されていないため、商品を購入することができません。」と表示された場合は、ショップ側で支払い方法の設定が必要です。

購入者側の操作では解決できません。
ショップへのお問い合わせ方法を教えてください を確認し、ショップへお問い合わせください。
ショップ側の設定が完了するまでは、購入できない場合があります。

購入画面が進まない場合

購入確定ボタンを押しても進まない場合や、利用環境に関するエラーが表示された場合は、以下を順番にお試しください。

InstagramやXなどのSNSアプリ、メールアプリの内部ブラウザではなく、Google ChromeやSafariなどのWebブラウザでショップページを開く
プライベートブラウズやシークレットモードをオフにする
VPNを利用している場合は、オフにする
広告ブロックを利用している場合は、オフにする
Wi-Fiとスマートフォンのキャリア回線を切り替える
別の端末を利用する
氏名、住所、電話番号などの入力内容を確認する

同じ操作を何度も繰り返す前に、注文が完了していないか確認する も確認してください。

「Amazon Pay」の画面から戻らない

プライベートブラウズや広告ブロックなど、スマートフォンやWebブラウザの設定によって、Amazonの画面からショップの画面へ戻れない場合があります。

以下をお試しください。

プライベートブラウズやシークレットモードをオフにする
広告ブロックを利用している場合は、オフにする
Google ChromeやSafariなどのWebブラウザでショップページを開き直す

改善しない場合は、表示されたエラーメッセージを確認し、お問い合わせフォームより詳しいご状況をご連絡ください。

購入確定ボタンを押しても進まない

購入画面を開いているWebブラウザや通信環境の影響で、購入確定後の処理が進まない場合があります。
まずは、購入画面が進まない場合 をお試しください。

すべての対処を試しても改善しない場合は、表示されたエラーメッセージを確認し、お問い合わせフォームより詳しいご状況をご連絡ください。

セキュリティなどにより注文を受け付けられない場合

「セキュリティチェックにより、こちらのご注文を承ることができませんでした」と表示される

注文情報や利用環境などをもとに、安全に購入できるかを確認した結果、注文を受け付けられない場合に表示されます。

セキュリティ上、個別の判定基準や理由は案内できません。
まずは、以下を確認してください。

Google ChromeやSafariなどのWebブラウザでショップページを開く
VPNや広告ブロックをオフにする
Wi-Fiとスマートフォンのキャリア回線を切り替える
氏名、住所、電話番号などの入力内容を確認する

確認後も同じメッセージが表示される場合は、現在の注文を受け付けられない可能性があります。
なお、一定期間経過後に改善されることもありますが、同じ操作を繰り返しても、購入できるとは限りません。

「こちらのご注文を承ることができませんでした」と表示される

入力内容や注文時の情報などをもとに、注文を受け付けられない場合に表示されます。
まずは、氏名、住所、電話番号などの入力内容に誤りがないか確認してください。

入力内容を修正しても同じメッセージが表示される場合は、現在は注文を受け付けられない可能性があります。
なお、一定期間経過後に改善されることもありますが、同じ操作を繰り返しても、購入できるとは限りません。

対処後も購入できない場合

記載した対処を試しても購入できない場合は、表示されたエラーメッセージにあわせて、以下を判断してください。

入力内容を修正できる場合は、修正して購入手続きをやり直す
商品の数量や組み合わせを変更できる場合は、条件を変更して購入する
ショップの設定が必要な場合は、ショップへ問い合わせる
エラー画面に問い合わせ先が表示されている場合は、画面の案内にしたがう
セキュリティなどの判定により注文を受け付けられない場合は、現在の注文を受け付けられない可能性があると判断する

購入方法や条件を変更して購入できるかは、表示されたエラーやショップの提供状況によって異なります。

エラーが一覧にない場合

表示されたエラーメッセージを控え、以下の情報を確認してください。

購入しようとした商品名
表示されたエラーメッセージ
エラーが発生した日時
エラーが発生するまでにおこなった操作
利用した端末とWebブラウザ

エラー画面に問い合わせ先が表示されている場合は、画面の案内にしたがってお問い合わせください。

ショップやBASEへお問い合わせされるさいは、クレジットカード番号、パスワードなどの機密情報を入力しないでください。

問い合わせ先を確認する場合

ショップ側の設定や商品情報の確認が必要な場合は、ショップへのお問い合わせ方法を教えてください を確認し、ショップへお問い合わせください。

ショップへの問い合わせ時は、以下をお知らせください。

購入しようとした商品名
表示されたエラーメッセージ
エラーが発生した日時
購入できなかった状況

ショップ側にご相談いただいても解決できない場合は、表示されたエラーメッセージを確認し、お問い合わせフォームより詳しいご状況をご連絡ください。

なお、セキュリティなどの判定により注文を受け付けられない場合は、ショップやBASEへお問い合わせいただいても、個別の理由の案内や判定の変更ができない場合があります。