購入手続きの途中でエラーが表示され、購入を完了できない場合は、以下を上から順に確認してください。
※購入操作をおこなったあとにエラーが表示された場合でも、ご注文が完了していることがあります。
まずは、注文が完了しているか確認する
以下のいずれかで、ご注文が完了していないか確認してください。
- 注文控えメール（購入完了メール）が届いていないか確認する
- 「PAY IDアプリ」から購入した場合は、「PAY IDアプリ」の注文履歴を確認する
注文が確認できない場合は、エラーメッセージにあわせて確認する
画面に表示されたエラーメッセージや状況にあわせて、該当する項目をご確認ください。
- エラーメッセージ・エラーの一覧 を確認し、該当する項目へ進む
- 画面が進まない、または表示が不自然な場合は、Webブラウザを切り替える
- SNSアプリの内部ブラウザで表示している場合は、Google ChromeなどのWebブラウザでショップページのURLを開く
- ネットワークが原因で失敗していそうな場合は、回線を切り替えて再度試す
- スマートフォンのキャリア回線や、別のWi-Fiネットワークに切り替える
- VPNや広告ブロックを利用している場合は、オフにする
そのほかの確認事項
表示されたエラーメッセージが上記に当てはまらない場合や、原因の切り分けが難しい場合は、以下もお試しください。
- SNSアプリの内部ブラウザで表示している場合は、Google ChromeなどのWebブラウザでショップページのURLを開く
- ネットワークが原因で失敗していそうな場合は、スマートフォンのキャリア回線や別のWi-Fiネットワークに切り替える
- VPNや広告ブロックを利用している場合は、オフにする
エラーメッセージ・エラーの一覧
購入確定時にエラーが表示される
入力内容に関連するエラーが表示される
商品や購入条件に関連するエラーが表示される
- ただいま追加いただいた商品は、カート内の商品といっしょに購入することができません。別々にご購入ください。
- ダウンロード商品は、2つ以上同時に購入できません。購入数を1にしてください。
- この数量の在庫がありません
- 選択できる日時がありません
ショップの設定により購入できない場合がある
セキュリティにより購入を完了できない場合がある
そのほかの理由で購入を完了できない場合がある
購入確定時にエラーが表示される
「購入確定ボタン（購入を確定する）」を押してもページが更新されず購入が完了できない
スマートフォンのデフォルトブラウザで本事象が発生した場合
Google Chrome（BASEの推奨ブラウザ）でショップページのURLを開き、アクセスしてください。
メールなどに記載のURLからショップページにアクセスすると、スマートフォンのデフォルトブラウザが立ち上がり、その状態でアクセスしている場合があります。
Google Chromeを利用しても本事象が発生した場合
ご利用のインターネット環境によって、セキュリティの関係でエラーが表示されることがあります。
下記の方法をお試しください。
- スマートフォンのキャリア回線やほかのWi-Fiネットワーク、VPNの利用など、現在と異なる回線に切り替える
- 別の端末を利用する
「Amazon Pay」の利用時にAmazonの画面からBASEの画面に戻らない（購入を完了できない）
Google Chrome（BASEの推奨ブラウザ）を利用していても、スマートフォンやブラウザの設定によって本事象が発生することがあります。
下記の方法をお試しください。
- プライベートブラウズ（シークレットモード）をオフにする
- 広告ブロックを利用している場合はオフにする
入力内容に関連するエラーが表示される
利用できないメールアドレスです
下記のようなメールアドレスは、メールが正常に届かないことがあるため、入力できません。
- @（アットマーク）より前の部分で「．（ドット）」が連続している
- @（アットマーク）の直前に「．（ドット）」がある
- メールアドレスの先頭に「．（ドット）」がある
PAY IDに登録済みのメールアドレスです
前回のご購入時に【お支払い情報を保存しますか？】にチェックを入れた場合、「PAY ID」アカウントへの登録が完了しています。
同じメールアドレスを、あらためて登録することはできません。
【PAY IDで支払う】を押し、「PAY ID」アカウントにログインして購入することで、注文者情報の入力などを省略できます。
なお、【お支払い情報を保存しますか？】からチェックを外すと、「PAY ID」アカウントに登録済みのメールアドレスでも、ログインせずに購入できます。
項目欄に「*」が表示されている
「*」はエラーではなく、入力必須の項目を表しています。
※入力内容にエラーがある場合は、赤文字でエラー文が表示されます。
商品や購入条件に関連するエラーが表示される
ただいま追加いただいた商品は、カート内の商品といっしょに購入することができません。別々にご購入ください。
商品の種別（通常商品、テイクアウト商品、定期便商品、抽選販売商品、予約販売商品、デジタルコンテンツ販売商品）や、提供手段（発送、受け取り、ダウンロード）が異なる商品は、いっしょに購入することができません。
商品ごとに購入手続きをおこなってください。
ダウンロード商品は、2つ以上同時に購入できません。購入数を1にしてください。
デジタルコンテンツ販売商品（ダウンロード商品）は、2つ以上同時に購入できません。
商品ごとに購入手続きをおこなってください。
この数量の在庫がありません
カートに入れた時点では、商品の在庫は確保されていません。
ほかの方が先に購入を完了し、在庫が減って在庫切れとなった可能性があります。
カートページに戻り、数量を減らす、または商品を削除したうえで、あらためてお手続きをお試しください。
選択できる日時がありません
テイクアウト商品において、ショップが設定している営業日の関係で、購入時に選択できる日時がない場合に表示されます。
ショップ側で設定を変更することで購入ができるようになるため、ショップにお問い合わせください。
ショップの設定により購入できない場合がある
ショップのお支払い方法が設定されていないため、商品を購入することができません。
購入先のショップにおいて、決済の利用申請に不備がある状態です。
ショップ側が申請を完了させることで購入ができるようになるため、ショップにお問い合わせください。
セキュリティにより購入を完了できない場合がある
セキュリティチェックにより、こちらのご注文を承ることができませんでした。
SNSの内部ブラウザで本エラーが表示された場合
Google ChromeなどのWebブラウザにショップページのURLを入力し、直接アクセスしてください。
InstagramやXなどのアプリからショップページにアクセスすると、アプリの内部ブラウザが立ち上がり、その状態でアクセスしている場合があります。
Webブラウザで本エラーが表示された場合
ご利用のインターネット環境によって、セキュリティの関係でエラーが表示されることがあります。
下記の方法をお試しください。
- スマートフォンのキャリア回線やほかのWi-Fiネットワークなど、現在と異なる回線に切り替える
- 別の端末を利用する
そのほかの理由で購入を完了できない場合がある
たいへん申し訳ございません。こちらのご注文を承ることができませんでした。
購入者や配送先の氏名、住所、電話番号に不備がある場合や、過去にトラブル履歴がある情報の場合は、ご注文手続きをおこなうことができません。
弊社では、くわしい原因の調査をおこなうことが難しく、お問い合わせいただいても対応いたしかねます。