「PayPay」で注文された商品を発送しようとしたときに、エラーが表示されて発送できない場合があります。
エラーが表示される理由
購入者が、ショップで注文したあとに、「PayPay」アカウントを退会していると、下記のエラーメッセージが表示されます。
「PayPayの決済確定ができなかったため、この注文は再注文が必要です。
注文をキャンセルし、配送手配済みの場合は配送業者に配送停止依頼をしてください。」
この場合、「PayPay」の支払いを確定できず、注文の発送処理ができません。
ショップで確認すること
- 注文詳細ページのエラーメッセージを確認する
管理画面の注文詳細ページに、エラーメッセージが表示されているかを確認してください。
- 配送手配の状況を確認する
すでに配送手配済みの場合は、配送業者に配送停止(差し止め)を依頼してください。
対応方法
- 注文をキャンセルする
エラーが表示される注文は、発送処理を完了できません。
注文をキャンセルしてください。
- 購入者に再注文を依頼する
購入者には、「PayPay」以外の決済方法で再注文してもらう必要があります。