本人確認（eKYC）ができません

本人確認ができない場合、以下をご確認ください。

対応に必要なものがない場合

• • 提出書類がない
    【お問い合わせフォーム】より、対応に必要な書類のご用意がないことをご記載いただき、お問い合わせください。
    
    
  • スマートフォンがない
    【お問い合わせフォーム】より、スマートフォンをお持ちでないことをご記載いただき、お問い合わせください。

本人確認画面に進めない場合

以下をご確認のうえ、ご対応ください。

• アプリをご利用の場合
  アプリからは、本人確認の対応ができません。WebブラウザのChromeやsafariなどからアクセスしていただき、お試しください。
  ※上記以外（WebブラウザのChromeやsafari）よりアクセスした場合は、対応している利用環境・ブラウザであっても、“「OS」を最新にしてください”と表示されることがあります。
  
  
• PCからログインしている場合
  画面に表示される二次元コードをスマートフォンのカメラ機能で読み込んで、本人確認画面にアクセスしてください。
  ※二次元コードの読み取りアプリでは、正常に動作しない場合があります。

なお、お試しいただいてもエラーが出る場合は、【対応している利用環境・ブラウザは何がありますか】より、ご使用中のスマートフォンが対応可能な機種であるかをご確認ください。