本人確認（eKYC）ができません

本人確認（eKYC）ができない場合は、ご状況にあわせて、以下をご確認ください。

• 本人確認画面に進めない
  このページの「本人確認画面に進めない場合」をご確認ください。
• 本人確認の対応に必要なものが準備できない
  このページの「本人確認（eKYC）対応に必要なものがない場合」をご確認ください。
• 本人確認に失敗した
  「本人確認（eKYC）に失敗しました」をご確認ください。
• 入力内容や撮影時の注意点を確認したい
  「本人確認（eKYC）をおこなうさいに、気をつけることはありますか」をご確認ください。

本人確認画面に進めない場合

以下をご確認のうえ、ご対応ください。

• アプリをご利用の場合
  アプリからは、本人確認の対応ができません。
  WebブラウザのChromeやsafariなどからアクセスしていただき、お試しください。
  ※上記以外（WebブラウザのChromeやsafari）よりアクセスした場合は、対応している利用環境・ブラウザであっても、“「OS」を最新にしてください”と表示されることがあります。
• PCからログインしている場合
  画面に表示される二次元コードをスマートフォンのカメラ機能で読み込んで、本人確認画面にアクセスしてください。
  ※二次元コードの読み取りアプリでは、正常に動作しない場合があります。

なお、上記をお試しいただいてもエラーが出る場合は、対応している利用環境・ブラウザは何がありますか より、ご使用中のスマートフォンが対応可能な機種であるかをご確認ください。

本人確認（eKYC）対応に必要なものがない場合

• 提出書類がない
  問い合わせフォームより、対応に必要な書類のご用意がないことをご記載いただき、お問い合わせください。
• スマートフォンがない
  問い合わせフォームより、スマートフォンをお持ちでないことをご記載いただき、お問い合わせください。