注文時の入力でエラーになった場合
ご入力された情報に誤りがないかご確認のうえ、あらためてお試しください。
情報に誤りがないにもかかわらず、エラーが発生する場合は、発行カード会社までお問い合わせください。
ご利用可能なカードにつきましては、利用可能なクレジットカードの種類はなんですか をご参照ください。
注文後に「購入に失敗しました」のメールが届いた場合
定期便商品などの購入後に、クレジットカードの期限切れなどの理由により継続して注文手続きがおこなえない場合、「購入に失敗しました」というメールが届きます。
エラーの原因については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
現在のカードを継続してご利用いただくことができない場合には、Pay IDにログインいただき、クレジットカード情報をご確認のうえ、新しいカード情報に更新してください。
エラーメール後、再注文は1日1回の頻度でおこなわれます。
「カード会社にお問い合わせいただき、カード決済ができるようになった」もしくは「新しいカード情報に更新した」状態であれば、再注文にて定期便が継続されることになります。
※メールに記載されている期限までに購入が確定できない場合、定期便自体の継続が自動でキャンセルとなります。
注文後に「予約商品の決済方法をご確認ください」のメールが届いた場合
予約商品などの購入後に、クレジットカードの登録が未登録であったり、クレジットカードの期限切れなどの理由により与信枠確保がおこなえない場合、「予約商品の決済方法をご確認ください」というメールが届きます。
エラーの原因については、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
予約商品におきましては、注文から発送までの期間が長い場合、注文日から2週間経過後に一度与信枠が解放されます。
くわしくは、カードの明細に「取り消し済み」と表示されましたが、注文はどのような状況ですか をご確認ください。
発送前の与信枠確保および決済には、その時点で「Pay ID」アカウントに登録されている「通常使うカード」が使用されます。
現在のカードを継続してご利用いただくことができない場合には、Pay IDにログインいただき、クレジットカード情報をご確認のうえ、新しいカード情報に更新してください。
エラーメール後、再与信は1日1回の頻度でおこなわれます。
「カード会社にお問い合わせいただき、カード決済ができるようになった」もしくは「新しいカード情報に更新した」状態であれば、ショップから商品の発送がされるようになります。
※メールに記載されている期限までに与信枠確保ができない場合、予約商品の購入は自動でキャンセルとなります。