このヘルプページでは、長期予約商品に関する制約・ご注意や、利用に関する案内が記載されています。
- 長期予約商品の制約・注意事項
- 対応開始前ステータスとは
- オーソリエラー（与信エラー）とは
- カード情報変更依頼メールとは
- どの商品が長期予約商品であるかを確認する方法
- 長期予約商品の発送開始予定日を変更する方法
- 長期予約商品の代金が決済されるタイミング
- 長期予約商品の決済に使うクレジットカードを変更する方法
- 長期予約商品の注文を発送するときのエラーについて
- 長期予約商品の注文キャンセルについて
長期予約商品の制約・注意事項
発送開始予定日が57日以上先に設定された商品は、長期予約商品として扱われます。
長期予約商品には、いくつか制約・注意事項があります。
購入者の対応に関わるもの
- 購入時、「Pay ID」アカウントへのログインが必須となります
- 利用できる決済方法は、「クレジットカード決済」のみです
- カードの状況確認のため、注文から2〜3週間後にカード会社からキャンセルのご連絡が届くことがあります
※実際の注文は、キャンセルされません。 - 発送予定時期に合わせて、あらためてオーソリ（有効期限や利用可能残高などの確認）をおこないます。くわしくは、「オーソリエラー（与信エラー）とは」「カード情報変更依頼メールとは」をご確認ください
- 商品代金の決済は、商品発送時におこなわれます。くわしくは、「長期予約商品の代金は、いつ決済されますか」をご確認ください
ショップの対応に関わるもの
- 長期予約商品を販売する場合は、「BASEかんたん決済」で、クレジットカード決済を有効にしてください
- 「BASEかんたん決済」の利用を許可されていない場合や、申請不備により再申請をお願いしている場合は、オーソリおよび決済をおこなうことができないため、すべての注文がキャンセルとなります
- 発送開始予定日に、注文ステータスが変更され、発送できるようになります。かならず、注文ステータスが変更されたことを確認したうえで、発送をおこなってください。発送可能になる前に発送した場合、システムエラーとなり、決済ができない可能性があります
- 2024年5月15日（水）15:00以降に注文された長期予約商品につきましては、長期予約販売利用料が発生します。長期予約販売利用料は、送料などをふくむ売上の1％ （小数点以下は四捨五入）となります
対応開始前ステータスとは
長期予約商品の発送処理ができない状態です。
発送開始予定日にあわせて、未対応ステータスに自動で変更されます。
ステータス変更のタイミングについては、予約販売商品の発送可能な期間はいつですか をご確認ください。
オーソリエラー（与信エラー）とは
長期予約商品の注文は、発送開始予定日にあわせて、あらためてクレジットカード決済のオーソリ（有効期限や利用可能残高などの確認）をおこないます。
自動キャンセル期限は、注文日から60日間ではなく、発送前のオーソリから60日間となります。
発送前のオーソリおよび決済には、「Pay ID」アカウントに登録されている「通常使うカード」が使用されます。
そのさい、エラーとなることがありますが、エラーの原因については、BASEでは確認できません。
購入者からお問い合わせがあった場合は、下記のよくあるエラー原因とともに、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせいただくようにご案内ください。
- カードの有効期限が切れている
- 利用可能残高を超過している
- 口座残高が不足している（デビットカード・プリペイドカード）
- カードに利用制限がかかっている
なお、オーソリがエラーとなった場合、購入者のメールアドレス宛にカード情報変更依頼メールをお送りします。
購入者側でクレジットカード情報を更新いただき、再オーソリが完了すると、注文詳細ページの「オーソリ非承認／クレカ情報修正待ち」が「オーソリ承認」に変更されます。
カード情報変更依頼メールとは
オーソリができずエラーとなったさいに、カード情報変更依頼メール「【ショップ名】予約商品の決済方法をご確認ください」が購入者に送信されます。
メールが届きましたら「Pay ID」アカウントのマイページにログインして、カード情報をご確認いただくように、購入者にご案内ください。
お送りしてから5日以内に、有効なカード情報に変更されなかった場合は、注文はキャンセルとなります。
なお、カード情報を変更いただいても、すぐにオーソリの確認は実施されません。
オーソリは、1日1回実施しておりますので、カード情報変更後は、次回のタイミングであらためてオーソリをおこないます。
問題なく完了した場合は、購入者への通知はありません。
再度エラーとなった場合は、カード情報変更依頼メールが送られます。
どの商品が長期予約商品であるかを確認する方法
ショップ側で確認できる方法は、以下のとおりです。
- 「予約販売 App」で商品を設定するさい、「発送開始予定日」を設定するときに「長期予約商品」の説明が表示された
-
商品画面で、予約商品に「長期予約商品」の説明が表示されている＜「長期予約商品」の説明＞
＜「長期予約商品」の説明＞
長期予約商品の発送開始予定日を変更する方法
くわしくは、あとから発送予定日を変更できますか をご確認ください。
長期予約商品の代金が決済されるタイミング
商品代金の決済は、商品発送時におこなわれます。
デビットカード・プリペイドカードをご利用の場合は、注文が確定したタイミングで、一時的に引き落としがおこなわれることがありますが、一定期間経過後にキャンセルとなります。
長期予約商品の決済に使うクレジットカードを変更する方法
クレジットカードを変更したい場合は、「Pay ID」アカウントのマイページから、「通常使うカード」に設定されているカード情報を変更してください。
注文から発送開始予定時期までに、注文時のカードが使えなくなった場合も、「Pay ID」アカウントのマイページから、設定を変更してください。
長期予約商品の注文を発送するときのエラーについて
長期予約商品では、発送予定時期にあわせて、あらためてカードのオーソリ（有効期限や利用可能残高などの確認）をおこないますが、オーソリ実施以降のカードの変更は反映されません。
オーソリ実施以降にカードが使えなくなってしまった場合、発送処理時にエラーとなってしまう場合があります。
エラー後も、カードが使える状態になれば、発送処理をおこなうことができるため、購入者からクレジットカード会社にご連絡いただくようにご案内ください。
万が一、カード会社にご連絡をいただいてもカードの利用継続がむずかしい場合には、現在の注文をキャンセルいただき、再注文による決済が必要となります。
長期予約商品の注文キャンセルについて
オーソリのさい、以下の条件に該当すると、自動で注文がキャンセルされます。
購入者が「Pay ID」を退会している場合
注文後、発送開始予定までに購入者が「Pay ID」を退会した場合、注文がキャンセルとなります。
ショップで「BASEかんたん決済」がご利用できない状態の場合
一時的に、「BASEかんたん決済」がご利用できない状態となることがあります。
くわしくは、利用申請が取り下げられたら、どうすればいいですか 、BASEかんたん決済の再申請は可能ですか 、法人利用申請とはなんですか をご確認ください。
クレジットカード決済のオーソリがエラーとなった場合
発送予定日にあわせて実施する、クレジットカード決済のオーソリがエラーとなり、期日までに有効なカード情報が確認できない場合、注文がキャンセルとなります。
くわしくは、オーソリエラー（与信エラー）とは をご確認ください。
長期予約商品の発送期限を過ぎた場合
注文詳細ページに記載されている発送期限までに発送しなければ、注文がキャンセルとなります。