注文がキャンセルされることはありますか – ヘルプ | BASE

まずは、注文の決済方法をご確認ください。
購入者の注文は、決済方法によって、一定期間の経過や支払い期限切れにより自動的にキャンセルされることがあります。

また、決済方法によっては、ショップ側でキャンセルできる場合があります。

自動でキャンセルされるケース

決済方法ごとの、自動キャンセル条件は以下のとおりです。

未入金（入金待ち）のまま、お支払い期日（注文日より5日後）を過ぎると、自動的にキャンセルされます。

支払い期限日を延長することはできません
入金されると、自動キャンセルはおこなわれませんが、発送期限が設けられています
※くわしくは、発送していないのにステータスが「対応済」となりました をご確認ください。

未入金（入金待ち）のまま、お支払い期日（注文日より5営業日後）を過ぎると、自動的にキャンセルされます。

支払い期日の翌営業日の午前中にBASEの口座に着金していれば、キャンセルとなりません
※くわしくは、銀行振込が翌営業日扱いで、期限日に間に合わない場合、どうなりますか をご確認ください。
自動キャンセル処理は、着金・入金確認処理の関係上、お支払い期限日の翌営業日午後におこなわれます
支払い期限日を延長することはできません
入金されると、自動キャンセルはおこなわれませんが、発送期限が設けられています
※くわしくは、発送していないのにステータスが「対応済」となりました をご確認ください。

未発送（未対応）のまま、注文日から60日間が経過すると、自動的にキャンセルされます。
一部の商品が発送済みの場合でも、未発送の商品がある場合には、すべてキャンセルとなります。
注文時は与信枠の確保のみとなっておりますので、自動キャンセル時は決済が発生いたしません。

キャンセル期日の延長はできません
「予約販売 App」の長期予約商品においては、自動キャンセル期限が注文日から60日間ではなく、発送前のオーソリから60日間となります
※くわしくは、注文から発送まで長期となる予約商品（長期予約商品）に関する制約・ご注意 をご確認ください。
「販売パートナー App」の販売パートナー注文は、自動キャンセル期限が注文日から58日間になります

未発送（未対応）のまま、注文日の翌日から58日間が経過すると、自動的にキャンセルされます。
一部の商品が発送済みの場合でも、未発送の商品がある場合には、すべてキャンセルとなります。
注文時は与信枠の確保のみとなっておりますので、自動キャンセル時は決済が発生いたしません。

未発送（未対応）のまま、注文日から30日間が経過すると、自動的にキャンセルされます。
一部の商品が発送済みの場合でも、未発送の商品がある場合には、すべてキャンセルとなります。

未発送（未対応）のまま、注文日から10日間が経過すると、自動的にキャンセルされます。
一部の商品が発送済みの場合でも、未発送の商品がある場合には、すべてキャンセルとなります。

未発送（未対応）のまま、注文日から60日間が経過すると、自動的にキャンセルされます

ショップ側でのキャンセル可否は、決済方法によって異なります。
購入者の決済方法にあわせて、下記のページをご確認ください。