注文後に、住所や連絡先の変更はできますか（購入者向け） – ヘルプ | BASE

注文後、購入者側で注文情報を変更することはできません。
商品が発送される前か、商品が発送された後かによって、連絡先が異なります。

商品が発送される前に住所や連絡先を変更したい

商品が発送される前に住所や連絡先を変更したい場合は、購入したショップへ直接ご連絡ください。
※ショップへ連絡する方法は、ショップの所在地や電話番号は、どこから確認できますか をご確認ください。

なお、「PAY ID あと払い」で注文されている場合は、「PAY ID あと払い」の注文で住所を変更したい の項目をご確認ください。

商品が発送された後にお届け先の住所を変更したい場合、まずは購入したショップへ発送状況をご確認ください。
※ショップへ連絡する方法は、ショップの所在地や電話番号は、どこから確認できますか をご確認ください。

すでに配送会社へ商品が引き渡されている場合は、配送会社へ直接ご相談が必要になる場合があります。
配送会社へ相談する場合は、次の情報を確認してください。

「PAY ID あと払い」の注文では、変更したい住所が「購入者情報」か「送付先情報」かによって対応が異なります。
※「購入者情報」は、商品の注文をおこない、代金を支払う方の情報です。
※「送付先情報」は、商品を受け取る方の情報です。

注文をキャンセルしたうえで、正しい購入者情報であらためて注文する必要があります。
購入したショップへ、キャンセルと再注文についてご相談ください。

購入者情報の住所が現住所と異なっている場合は、GMO後払いサポートへご連絡ください。
あわせて、購入したショップにも住所変更についてご連絡ください。

送付先情報の住所が現住所と異なっている場合は、購入したショップへ住所変更についてご連絡ください。
※送付先情報のみを変更したい場合、GMO後払いサポートへの連絡は不要です。

ショップへ連絡後、土日祝日を除く2日ほど返信がない場合は、ヘルプページの内容では問題が解決しない を参考に、お問い合わせください。

お客さまのご利用状況を確認し、適切にご案内いたします。
以下の情報を問い合わせ本文に記載のうえ、BASEのカスタマーサポートまでお問い合わせください。