「PAY ID」にログインできない場合、原因やメールアドレスやパスワード、SMS認証の設定状況によって、対応方法が異なります。
以下から、該当する項目をご確認ください。
- 登録したメールアドレスを覚えている場合
- 登録したメールアドレスを覚えていない場合
- ログイン再設定してもログインができない場合
- 「セキュリティチェックにより、お客様のリクエストを完了できませんでした。」と表示された場合
なお、パスキーを使うことで、次回以降のログイン時に、パスワードやSMS認証コードの入力を省略できます。
登録したメールアドレスを覚えている場合
下記の状況は、「ログイン再設定」から、ログイン情報を再設定できます。
- パスワードを忘れた（パスワードを再設定したい）
- 携帯電話番号が使えない（携帯電話番号を再設定したい）
登録したメールアドレスを覚えていない場合
登録したメールアドレスがわからない場合は、これまでのアカウントを利用することができません。
こちら のページから新しく「PAY ID」アカウントを登録してください。
ログインできず、ご自身で退会できないアカウントは、BASE側で退会処理を代行します。
くわしくは、「PAY ID」の登録を解除（退会）したいときは、どうすればいいですか をご確認ください。
ログイン再設定してもログインができない場合
ログイン再設定のお知らせが届かない
メールが届かない場合は、「PAY ID（@payid.jp）」からのメールが届かない場合は、どうしたらいいですか をご確認ください。
パスワードを再設定してもログインできない
パスワードを再設定したあとに、時間をあけてもログインできない場合は、以下をご確認ください。
- ログイン時に入力しているメールアドレスに誤りがないか確認する
- ログイン時に入力しているメールアドレスの前後に、スペースが入っていないか確認する
携帯電話番号を再設定しても認証コード（SMS）が届かない
携帯電話番号を再設定したあとに、時間をあけても認証コード（SMS）が届かない場合は、携帯電話番号に認証コード（SMS）が届きません をご確認ください。
「PAY IDアプリ」でログインできない
「PAY IDアプリ」からログインをお試しの場合は、「PAY IDアプリ」を再インストールしてください。
※閲覧履歴など、アプリに保存されていた内容は引き継がれません。
「セキュリティチェックにより、お客様のリクエストを完了できませんでした。」と表示された場合
ご利用のインターネット環境により、セキュリティの関係でエラーが表示されることがあります。
以下をお試しください。
- スマートフォンのキャリア回線や、別のWi-Fiネットワークなど、別の回線に切り替える
- VPN接続をオフにする
- 別の端末でアクセスする
次回以降にSMS認証コードの入力を省略してログインしたい場合
「PAY ID」アカウントへログインできるようになったあと、パスキーを登録すると、次回以降のログイン時に、パスワードやSMS認証コードの入力を省略できます。
パスキーの登録条件や設定方法は、パスキーで「PAY ID」にログインできますか をご確認ください。