特定の条件を満たす注文は、注文後に決済金額や送料を編集できます。
Amazon Payの場合は、Amazon Pay決済は注文後に決済金額や送料の編集、キャンセルはできますか を参照し、対応してください
編集が可能な条件
以下のすべての条件を満たす場合に編集可能です。
- 決済方法がクレジットカード決済、もしくはAmazon Pay決済であること
- 注文が「未発送」（複数商品のある注文であってもすべて未発送）であること
変更が可能な項目
- 商品ごとの金額や購入数
- 送料・クーポン等の金額
- 注文全体の合計金額
注意事項
- 金額を編集する場合、合計金額が50円未満にはできません。
また、通常注文は単価、購入数、送料、合計金額のそれぞれを現在の数や金額から減らすことができますが、増やすことはできません。 - すべての商品の数量を0にはできません。キャンセル手続きは、別途「この注文をキャンセルする」からおこなってください
- BASE負担クーポンが利用されている注文は、編集できません
- 「販売パートナー App」を利用して販売しているセレクト商品が含まれる注文は、編集できません。
- 購入者のクレジットカードの状態によっては、変更後の金額で決済できない場合があります
※くわしくは、「変更後の金額で決済できない」をご確認ください。 - 全体の合計金額を編集する場合、メンバーシップポイントは自動で変動しません
- ショップ発行クーポンが使われた注文の金額を変更したことで、クーポンの利用条件に満たない額になったり、割引額の変更が必要となった場合は、ショップが手動でクーポンの金額を変更してください
- 対象商品設定が「一部の商品」になっているショップ発行クーポンを適用した注文の場合、クーポンによる値引き額の変更は、すべてのクーポン対象商品の合計金額を超えない範囲で可能です
変更手順
- 注文画面にアクセスします
- 編集したい注文を選択します
- 注文情報のページにある「編集する」を選択します
- 「商品ごとの金額や購入数、送料・クーポン」「全体の合計金額」のどちらかを選択します
- 注意事項をお読みのうえ、「次へ」を選択します
- 編集したい項目を編集し「変更を確定する」を選択
変更が完了すると、購入者とショップに編集したことを知らせる通知メールが送信されます。
変更後の金額で決済できない
注文後に金額変更した場合、注文のステータスを「対応済」に変更するタイミングで再与信がおこなわれます。
このとき、購入者の利用可能額や残高の状態、クレジットカード会社のセキュリティ対策などによっては、再与信に失敗し、変更後の金額で決済できないことがございます。
金額を変更する前に購入者へ連絡し、クレジットカードの状態に問題がないかをお確かめのうえ、お手続きください。
特に、デビットカードやプリペイドカードなどでは、変更前後の差額を返金するのではなく、変更前・変更後の金額をそれぞれ引き落とし、変更前の金額が後日返金される仕組みとなります。
そのため、変更後の金額を更に引き落としできる残高が残っているかをご確認のうえ、お手続きください。
※デビットカードやプリペイドカードについては、デビットカードのキャンセルや金額変更をおこなった場合の返金はいつですか もあわせてご確認ください。
もし、変更後の金額で決済できない場合は、決済エラー画面の表示内容に沿って対応するか、注文をキャンセルし、利用可能なカードへの変更や、ほかの決済方法での再注文をするよう購入者へ案内を検討してください。
トラブル回避のために
送料計算が複雑になる商品を取り扱う場合は、購入者に事前に購入希望の商品について連絡し、送料の計算をおこなったあと、送料を商品として登録するなど、商品として登録した送料を商品と同時購入できる設定をおこなうなどを検討してください。