購入した商品や注文について確認したい場合は、購入したショップへお問い合わせください。
BASEでは、商品の管理や発送をおこなっておりません。
そのため、商品や注文に関するくわしい内容は、購入したショップでの確認が必要です。
ショップへ確認できる内容は、以下のとおりです。
- 商品内容や商品の使い方
- 発送予定日や配送状況
- 配送先住所の変更ができるか
- 注文のキャンセルができるか
- 返品や交換ができるか
- その他、商品や注文に関する相談
ショップへ問い合わせる方法は、以下をご確認ください。
ショップへ問い合わせるさいは、以下の情報を記載すると、ショップが注文を確認しやすくなります。
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■ 注文時のメールアドレス：
■ 注文時の電話番号：
■ 注文ID：
■ 相談事項：
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※ショップに電話やメールなどで問い合わせても連絡がつかない場合は、ショップと連絡がつかない場合、どうすればいいですか をご確認ください。
ショップページ（Web）からの問い合わせる
ショップページ（Web）から問い合わせる場合は、以下のいずれかの方法でショップへ連絡してください。
- 注文控えメールや商品発送通知メールの下部にある「ご注文に関するお問い合わせ」の「フォームから問い合わせる」
- ショップページの「CONTACT（お問い合わせ）」フォーム
- ショップページの「特定商取引法に基づく表記」に記載されている電話番号
※ショップ運営者の所在地や電話番号が非公開設定になっている場合があります。 - ショップの「メッセージ」機能
ショップの所在地や電話番号の確認方法は、ショップの所在地や電話番号は、どこから確認できますか をご確認ください。
「PAY IDアプリ」からの問い合わせる
「PAY IDアプリ」から問い合わせる場合は、以下のいずれかの方法でショップへ連絡してください。
- 注文控えメールや商品発送通知メールの下部にある「ご注文に関するお問い合わせ」の「フォームから問い合わせる」
- ショップ情報の「ショップへのお問い合わせ」フォーム
- ショップ情報の「特定商取引法に基づく表記」に記載されている電話番号
※ショップ運営者の所在地や電話番号が非公開設定になっている場合があります。 - ショップの「メッセージ」機能
ショップの所在地や電話番号の確認方法は、ショップの所在地や電話番号は、どこから確認できますか をご確認ください。
「メッセージ」機能で問い合わせる
ショップが「メッセージ App」をインストールしている場合は、ショップへメッセージを送信できます。
ショップページの右下に表示されているメッセージアイコンを押して、ショップへのメッセージを入力してください。
※ショップからすぐに返信がない場合があります。
ショップページを離れる場合や、ショップから返信があったさいに通知を希望する場合は、通知先のメールアドレスや電話番号（SMS）を登録してください。