専用資材の2次元コードの読み取りや読み取り後の確定をおこなわずに郵便ポストに投函してしまった場合、配送に関する情報が紐づいていないため、荷物の配送や追跡、返送などができなくなります。
このような場合、日本郵便での調査が必要になるため、お問い合わせフォーム から以下の内容をお知らせいただくことで、BASEより日本郵便に連携します。
※調査のさいに、開封して中身を確認する場合があります。同意がない場合は、調査ができません。
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【配送情報がないゆうパケットの調査依頼】
＜郵便物について＞
■注文ID：
■開封して中身を確認することに同意いただけたかどうか：
■利用した専用資材：ゆうパケットポスト発送用シール／ゆうパケットポスト専用箱／ゆうパケットポストmini封筒
■荷姿（シールの場合）：
■商品詳細（色・柄、商品のパッケージ・タイトル名など）：
■投函したポストの設置場所（可能であれば、住所も）：
■荷物を投函した日時：
■控えが手元にあるかどうか：ある／ない
■ポスト発送確認符号（控えが手元にある場合）：
＜荷物が見つかった場合の受け取り者情報について＞
■ショップ名：
■氏名：
■住所：
■電話番号：
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なお、荷物が見つかった場合は、ショップオーナー自身で郵便局に赴き、荷物を確認のうえで回収いただく必要があります。
※荷物を発見できたさいに、郵便局窓口にて氏名と住所を確認させていただきます。荷物の返却時にご本人さま確認資料（運転免許証等）の提示が必要となります。