BASEのご注文において、不正決済（クレジットカードの悪用）の可能性がある場合、BASEからクレジットカード会社へ、該当の注文について調査依頼をおこなうことがあります。
このとき、該当の注文は「調査中」と表示されます。
「調査中」のときは、どうなりますか
- 調査が完了するまで、注文のステータスを「発送完了」に変更できません
- 「調査中」の注文は、「納品書ダウンロード App」で納品書をダウンロードできません
「調査中」は、どのくらいで終わりますか
ほとんどのケースでは、約1週間ほどで調査が完了します。
ただし、状況により前後することがあります。
「調査中」の表示があるときは、どうすればいいですか
BASEからショップへ、調査についてメールでご連絡しています。
※ご連絡の時点では、不正決済の可能性についてのご連絡であり、確定のご連絡ではありません。
同様の購入者情報で複数の注文がある場合、クレジットカード会社に調査可能な注文は1件までとなります。
そのため、同じ購入者（氏名、送付先などが同一）と判断できる場合は、同様の対応を推奨します。
対応方法
以下の対応方法をご確認のうえ、ショップ側での対応をご検討ください。
- 商品が手元にある場合は、発送しない。
- 商品が配送手配済みの場合は、配送会社に配送停止を依頼する。
- 購入者へ、一時的に処理にお時間がかかることを連絡する。
例：該当のご注文につきましては、クレジットカードの利用について確認をおこなっており、発送処理にお時間を頂戴いたします。
※送料や配送停止にかかる手数料、発送済みの商品などにおける損害は、ショップ負担となりますこと、ご了承ください。
※ご注文時のクレジットカードを変更することはできません。どうしても変更したい場合は、現在の注文をキャンセルし、別のクレジットカードで再注文いただく必要があります。
※注文をキャンセルすると、その時点でカード会社における調査が終了となります。
商品を発送したい場合
購入者が取引実績のある購入者であるなど、ショップ側でリスクを理解したうえで、商品を発送する判断をすることも可能です。
ただし、発送後に不正決済であることが判明した場合、注文はキャンセルとなり、商品などにおける損害はショップ負担となります。
調査の結果、不正利用（悪用）であることが判明したら、どうなりますか
調査の結果、不正利用（悪用）であることが判明した場合、対象の注文はキャンセルとなります。
不正利用（悪用）については、以下もあわせてご確認ください。