「かんたん発送」ではショップとヤマト運輸もしくはショップと日本郵便による、契約上の各種約款に基づいて対応します。
ヤマト運輸・日本郵便それぞれにて調査をおこない、配送時の過失による紛失・破損が発生したと判明した場合は、補償があります。
※補償対象・上限金額は、かんたん発送（ヤマト運送）における設定から発送までの流れを教えてください や かんたん発送（日本郵便）における設定から発送までの流れを教えてください の各配送方法でご案内しています。
なお、「かんたん発送（ヤマト運輸）」で配送中の事故（破損・紛失）が発生した場合は、補償条件や申告方法について、「かんたん発送（ヤマト運輸）」で、配送中の事故（破損・紛失）が発生した場合、どうしたらいいですか をご確認ください。
また、「かんたん発送」利用時の荷物紛失・破損に関するお問い合わせ窓口は、BASEとなります。
かならず、ショップオーナーよりお問い合わせフォームからご連絡ください。
※購入者からBASEへの直接のお問い合わせは対応できません。