チャージバックや不正利用（悪用）が発生した場合、まずは落ち着いて、BASEから届くメールの案内に沿って対応してください。
チャージバック
チャージバックとは、クレジットカード保有者が、クレジットカード会社に対して請求内容の異議を申し立てることです。
チャージバックが発生した場合、BASEからショップへメールで連絡します。
メールを受け取ったら、期限までに「異議申立をおこなう」または「受け入れる」を回答してください。
チャージバックの流れや、必要となる資料については、以下をご確認ください。
不正利用（悪用）
不正利用（悪用）とは、第三者がカード情報を不正に入手し、決済をおこない、商品やサービスを購入することです。
不正利用（悪用）が発生した場合も、BASEからショップへメールで連絡します。
メールを受け取ったら、案内に沿って対応してください。
商品の取り扱いについて
不正利用（悪用）の対象となった注文では、発送済みの商品などの損害はショップ負担となります。
そのため、不正利用（悪用）の可能性に気付いた時点で、以下の対応をご検討ください。
- 商品が手元にある場合は、発送しない
- 商品が配送手配済みの場合は、配送の停止を依頼する
- 配送済みで回収ができない場合は、警察などの公的機関に相談する
なお、不正利用（悪用）の概要や、注文の取り扱いについては、以下をご確認ください。